こんなときにご相談ください
職員の接遇
- 職員の対応がわるい。
- 職員の言葉づかいが悪い。（言葉かけや態度をもう少し優しくして欲しい。）
- 職員の言動にとても傷つけられた。
- 約束時間や約束事を守ってくれない。
サービスの質や量
- 事業者にサービスの改善を要求したが改善されない。（食事の内容が悪い、居室の環境が悪い等々。）
- オムツ交換をもう少しこまめにして欲しい。
- 介護の仕方が乱暴で困っている。
説明・情報提供
- 福祉サービスの内容が契約と違う。（利用契約書や重要事項説明書と実際のサービスが違っている。説明がなくサービスが変更された。）
- 病状等を十分説明してくれない。
- 施設に預けている預金の収支状況、残高を教えてもらえない。
権利侵害
- もう少しプライバシーを守って欲しい。（郵便物や現金書留等が無断で開けられている。）
- あだ名で呼ばれるのが苦痛。
- 施設入所者の自由な外出時間を認めて欲しい。
- 暴力や虐待を受けている。
被害・損害
- 施設職員が利用者にけがをさせたが説明や誠意ある謝罪がない。
- 預かり金など金銭トラブルがあった。
利用料
- 不当な自己負担を求められた。
- 自己負担額の内容を説明してくれない。
その他
- 寄付金（署名活動の記名等）や物品、書籍類購入の強要をされて困る。
連絡先
①まずは、あなたの利用している事業所（施設）の「苦情受付担当者」「苦情解決責任者」へ
②事業所に言い出しにくい場合は、事業所が公正・中立な「第三者委員」を選任しています。
苦情受付担当者、苦情解決責任者、第三者委員は、利用契約書や重要事項説明書に記載されています。
また、事業所にも掲示しています。※記載していない事業所もあります。
③事業所の関係者に言い出しにくい場合は、「大分県福祉サービス運営適正化委員会」へ
相談は無料です。
秘密はお守りします。
【相談受付】月曜日～金曜日 9時から17時（祝日・年末年始を除く）
大分県福祉サービス運営適正化委員会
（大分県社会福祉協議会内）
（大分県社会福祉協議会内）
〒870-0907 大分市大津町2-1-41
電話 097-558-0301
Fax 097-558-6001
メール tekisei@oitakensyakyo.jp